1. Si está pagando a través de medios digitales, asegúrese de estar usar el link correcto esto le evitará problemas por cuestiones de seguridad.
2. Asegúrese de colocar bien la referencia de pago. Para ello tenga en cuenta que debe colocar el número conformado por la etapa y el número del apartamento. Ej: si la etapa es 4 y el apartamento es el 120, la referncia de pago será 4120.
3. Siempre conserve su comprobante de pago, ya que será la única prueba en caso de alguna inconsistencia. 
4. Solo si su estado de cuenta presenta inconsistencias, está en mora o está cumpliendo un acuerdo de pago, debe enviar el comprobante de pago al correo electrónico de la contadora. Si está al día o su estado de cuenta no presenta inconsistencias, no es necesario enviarlo, hacerlo solo satura el correo electrónico y aumenta innecesariamente la carga administrativa.

La contadora atiende de manera presencial una vez al mes para atender específicamente casos de inconsistencias con los estados de cuenta. Como este tipo de atención se realiza según la demanda de usuarios, la fecha y horario mensual estará disponible mensualmente en la oficina de administración. 

Si se le facilita el uso de herramientas informáticas, tenga en cuenta que en cualquier momento puede realizar su solicitud de revisión de su estado de cuenta a través de medios digitales. Para ello, envíe su petición de ajuste el correo electrónico contabilidad@bosquesdebavaria.org

Asegúrese de incluir en su mensaje:

1. En el asunto del correo electrónico coloque: Solicitud de ajuste, etapa, apartamento. Este detalle es muy importante ya que facilitará la agilidad y el seguimiento de su caso.
2. En el cuerpo del mensaje de correo electrónico inicie por aportar el nombre completo del copropietario, correo electrónico de contacto registrado en la base de datos de residentes.
3. Coloque como archivo adjunto los soportes de pago escaneados.
4. Finalmente adjunte el último estado de cuenta correcto con el que cuente. En su defecto, la fecha desde la cual se está presentando la inconsistencia.

Si desea hacerlo de manera no presencial. Envíe su petición de ajuste el correo electrónico contabilidad@bosquesdebavaria.org

Asegúrese de incluir en su mensaje:

1. En el asunto del correo electrónico coloque: Solicitud de ajuste, etapa, apartamento. Este detalle es muy importante ya que facilitará la agilidad y el seguimiento de su caso.
2. En el cuerpo del mensaje de correo electrónico inicie por aportar el nombre completo del copropietario, correo electrónico de contacto registrado en la base de datos de residentes.
3. Coloque como archivo adjunto los soportes de pago escaneados.
4. Finalmente adjunte el último estado de cuenta correcto con el que cuente. En su defecto, la fecha desde la cual se está presentando la inconsistencia.

 Si desea hacerlo de manera presencial. Acérquese a la administración en los horarios normales de atención y saque cita para la siguiente fecha de atención con la contadora. En este caso asegúrese de llevar los documentos que comprueben los pagos realizados. 

Si usted se encuentra al día y no presenta inconsistencias en su estado de cuenta. NO ES NECESARIO QUE ENVÍE SOPORTE DE PAGO. Esto solo llena el buzón de correo electrónico de la administración y de la contadora con mensajes innecesarios que sobrecargan la ya pesada carga administrativa.

Solo las personas que están en mora, con acuerdos de pago en proceso o con inconsistencias en el estado de cuenta, deben enviar el soporte de pago con la documentación adicional que sea necesaria para normalizar su estado de cuenta al correo electrónico de la contadora: contabilidad@bosquesdebavaria.org

Luego de un minucioso análisis, la administración, la contadora y el Consejo de Administración han detectado que todas las inconsistencias en los estados de cuenta corresponden a la mala práctica con uno o varios de los siguientes errores:

1. Indicación errónea de la referencia de pago. Para que su pago sea debidamente acreditado a su cuenta,  debe incluir la referencia de pago que consiste en un número de cuatro dígitos conformado por la etapa y el apartamento. Se ha detectado que usualmente las personas colocan como referencia de pago el número de cédula el cual no es un dato que permita asociar ese pago a un apartamento.
2.  Pago a destiempo o con retraso. En la copropiedad está establecido que los pagos con descuento por prontopago son hasta el 10 de cada mes y los restantes días hasta fin de mes corresponden al periodo de tiempo para el pago del mes en curso. Si usted paga después de esta ventana de tiempo se registrará una anomalía y su estado de cuenta presentará inconsistencias.
3. Pago de cantidades que no corresponden con el saldo a la fecha. Si usted paga cifras inferiores al saldo pendiente en su estado de cuenta, el saldo se registrará como una mora y esto generará inconsistencias en su estado de cuenta. Asegúrese de pagar lo que corresponde a cada periodo del mes.

Para reservar el salón social debe hacer una solicitud en la oficina de administración en los horarios de atención. Luego de ello consignar el valor correspondiente en la cuenta del Banco AvVillas de la copropiedad. El día del evento debe dejar un depósito en efectivo. Si no hay novedades por daños o siniestros, este valor le será devuelto al final, al momento de entrega del espacio.

Para activar el Comité de Convivencia debe enviar su queja dirigida al correo electrónico administracion@bosquesdebavaria.org Al momento de su recepción, la situación será analizada y se determinará si es necesario activar el comité de convivencia. 

En este sentido:

1. Absténgase de colocar quejas a través de los vigilantes. Ante cualquier inconveniente que tenga, haga lo que considere necesario en cuanto a recolección de pruebas y ponga el caso en conocimiento de la administración. Ante cualquier novedad, solo si alguno de los guardas es testigo, debe solicitar que se haga la anotación en la minuta que corresponda. 
2. Absténgase de colocar quejas de manera verbal. Por cuestiones legales relativas al derecho constitucional al debido proceso, solo es posible hacerle seguimiento y trazabilidad a las peticiones, quejas y reclamos que sean interpuestos de manera escrita, en las cuales se deben relatar los hechos y aportar las pruebas a que haya lugar.
3. Activación del comité de convivencia. De conformidad con lo establecido en la ley 675 de 2001 el Comité de Convivencia (CdC), es un cuerpo colegiado de carácter no administrativo que media entre las disputas o conflictos que se presenten en propiedad horizontal. El Conjunto Residencial Bosques de Bavaria como persona jurídica adscrita a esta normatividad activará el CdC por solicitud de la administración, el Consejo de Administración, o en casos extremos a muto proprio de los copropietarios solo en aquellas situaciones en que exista negligencia manifiesta de los dos anteriores. 

Cualquier sugerencia puede ser enviada a los correos electrónicos que corresponda así:

• Administración: administracion@bosquesdebavaria.org
• Contabilidad: contabilidad@bosquesdebavaria.org
• Consejo de administración: consejodeadministracion@bosquesdebavaria.org
• Comité de conviencia: convivencia@bosquesdebavaria.org

IMPORTANTE: a estos correos solo debe enviar sugerencias. Cualquier queja debe ser tramitada ante el representante legal de la copropiedad, señora administradora Claudia Zamora al correo electrónico administracion@bosquesdebavaria.org